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        客戶服務

          客戶服務規范

          為提升公司整體服務水平,樹立文明規范服務形象,提高客戶滿意度,根據公司內部控制建設要求,明確服務工作方針、工作目標,制訂與之相關的流程、制度、規范及考核辦法,建立整體的售后服務規范。

          第一條 堅持“以市場為導向,以用戶為中心”的工作方針,切實提升辦事效率,遇到問題主動協調、主動負責、主動解決問題。

          第二條 大力倡導“服務”理念,始終堅持“二線為一線服務,一線為客戶服務,管理為經營服務,企業為社會服務”,理順服務渠道關系,減少服務推諉,確保各服務環節工作暢通、快捷,向用戶提供高效優質的服務。

          第三條 圍繞“用戶是根本,服務是生命”的服務理念,夯實服務基礎,改進服務短板,創新服務模式,推動服務工作不斷進步,服務質量得到持續改善,品牌和形象得到新的提升。

          第四條 處理好服務與經營的關系,實現經營提升服務,服務促進經營的良性互動。



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